为民做好事，也要讲究方式方法，不可操之过切

春节前后，两则新闻引起我的关注。

一则是春节前，北京叫停互助献血，一时发生“血荒”现象，一些患者的血小板持续下降至警戒线之下，却不能得到及时补充（见财新网报道“失血的春节”）。

另一则是春节后，公安部交通管理局突然宣布，从3月1日起，出台自助处理非本人名下机动车交通违章新举措，后被传为“销分新规”，驾驶员纷纷去车管所处理违章，导致各地车管所人满为患，出现“挤爆”现象（见大众网：车管所快被挤爆！真有必要？官方：人工窗口处理流程无变化）。

有关部门出台上述政策，初心都是好的，前者是为了规范献血市场，打击“血头”，保障用血安全；后者是为了更方便驾驶员网上处理交通违章，限制“黄牛”销分。但为什么一落实下去，却在客观上形成一时的混乱和误解，感觉好事没有办好呢？

原因其实不难找出。一是有关部门在出台政策前考虑不周，结果出现很多意想不到的情况。当然，谁也不是圣人，不可能对所有可能性完全做有预见，但百分之百做不到，做到百分之八九十，应该还是可以的吧。那些要补血的患者、要销分的机动车驾驶员，看似个别群体，在一些中小城市，可能确实也不占多少人口比例，但若放在人口以千万计的大城市，就不是一个小数目了，牵一发而动全身，出台政策会影响千家万户，如果有这个数量级概念，相信出台政策前就会慎之又慎，考虑再三，反复推演，部署周密，不至于那么莽撞、仓促。

二是正由于考虑不周，相应的配套措施也就没有跟上。把人家旧路堵死，同时就要开出新路，不能让人无路可走。互助献血叫停了，那些着急用血的患者上哪里去找正规、安全、规范的血源？处理机动车违章，说是增加了网上渠道，但打开12123APP，发现相关功能尚未开通或正在验证中。这些就让公众很难接受和理解，有被耍弄的感觉。为什么不能等相关配套措施到位、新的路径开通和完善后，再宣布推出相关政策呢？何况以前的问题虽然严重，但也没急迫到必须马上整治不可的地步，完全可以留些时间从容处置。

实际上，上述两项政策出台后，因为执行中都出了问题，引发百姓诸多不便和怨气，有关部门又赶紧出台补救办法和配套措施以缓解矛盾。而这些补救办法和配套措施如果能在政策推出前就相应备好，做足功课，效果不是更好吗？

三是出台政策前缺乏与公众足够的信息沟通和交流，被涉及群体事先毫不知情，政策出台如晴空霹雳，令其颇为被动。而官方通知、告示一贯“言简意赅”，不肯多说一句半句，以致公众产生误解，小道消息、各种解读以讹传讹。虽然后来有关部门也出来做一些解释工作，答疑解惑，但乱象和积怨已成。更不该的是，出了问题，还把责任推给媒体和民众，说是因媒体乱炒作和民众普遍理解有误所致，而不是从自身工作不周和处置失当来总结教训。

时值各级政府换届，大批新人走上领导岗位，他们都有为人民服务的热情和干劲，都想大干一场，施展拳脚，烧上几把火，并取得立竿见影的效果，但为民做好事，也要讲究方式方法，不可操之过切。有句话讲，“魔鬼就在细节之中”，新政出台前，需要把诸多细节考虑清楚，方不会在实施后出现适得其反的效果，以致把好事办砸； 还有就是“事缓则圆”，有些事举重若轻，心急吃不了热豆腐，只要方法对头，步骤恰当，可以取得事半功倍的效果；而对于涉及全局的改革，可以以点带面，不妨先搞一两个试点，试点成功再向全局推广不迟。